Гость заходит в отель с чемоданом, после дороги, иногда усталый и раздражённый. До того как он увидит номер, он услышит лобби. Тишина с гулом лифта, случайное радио или громкий плейлист с рекламой и первое впечатление уже сложилось, причём не в вашу пользу.

Музыка для отеля - это часть сервиса, такая же, как запах в холле и свет на ресепшен. Она работает в лобби, на завтраке, в ресторане, в спа-зоне. И каждой зоне нужен свой характер звука. Рассмотрим, как подойти к музыке в отеле системно: по зонам, с понятными жанрами и с законной схемой использования. Отдельно затронем вопрос, который волнует владельцев сетей: что делать, если объектов несколько.

Зачем отелю фоновая музыка

В отеле у музыки несколько задач. Она создаёт ощущение уровня: гость считывает класс заведения по деталям, и звук - одна из них. Она снимает неловкость в общих зонах, где посторонние люди оказываются рядом. И она маскирует бытовые шумы: разговоры у стойки, лифт, посуду на завтраке. При этом музыка в отеле должна быть незаметной. Хорошо, если гость ушёл в номер и не может вспомнить, что играло, но помнит, что в лобби было приятно находиться.

Представьте день гостя: он приезжает в обед, оставляет вещи, идёт в ресторан, вечером отдыхает в спа, утром завтракает и уезжает. За сутки он проходит через пять-шесть звуковых сред. Если они выстроены как единая история, отель воспринимается цельным. Если каждая зона звучит случайно, гость чувствует разнобой, даже не понимая причины.

Музыка по зонам отеля: практические рекомендации

Ниже наши рекомендации по жанрам из сервиса Новамуза. Это отправная точка: послушайте жанры в плеере и выберите то, что соответствует стилю вашего отеля.

Лобби и ресепшен Здесь гость формирует первое впечатление и общается с администратором. Подойдёт Lounge: мягкая музыка с элементами джаза, соула и даунтемпо, которая создаёт ощущение уюта и премиальности и не перебивает разговор. Для современного отеля с городским характером можно рассмотреть Luxury Deep House на небольшой громкости.

Завтрак Утром гости не любят резких звуков. Organic с живыми инструментами и звуками природы или Lounge хорошо подходят для спокойного старта дня. Громкость лучше держать ниже, чем днём: в утреннем зале разговоры тише.

Ресторан и бар при отеле К вечеру пригодится Luxury Deep House с мягким ритмом. Здесь музыка может быть чуть выразительнее, чем в лобби, но по-прежнему остаётся фоном.

Спа-зона и бассейн Ambient - обволакивающая успокаивающая музыка без резких ударных, создаёт ощущение комфорта и безопасности. Organic тоже хорошо подходит для зон отдыха.

Фитнес-зона Для небольшого тренажёрного зала в отеле можно использовать Luxury Deep House. Если зал рассчитан на растяжку и йогу, лучше остановиться на Ambient.

Типичные ошибки при выборе музыки для отеля

Хорошая новость: большинство ошибок легко исправить, если заметить их заранее. Пройдитесь по своему отелю как гость и послушайте каждую зону отдельно. Чаще всего ошибки связаны не с вкусом, а с отсутствием системы. Вот что встречается в отелях разного уровня: • Одна музыка на все зоны. Лобби, спа и бар - разные состояния гостя, и звук должен это учитывать. • Слишком громкий звук в лобби. Гость должен свободно разговаривать с администратором, не повышая голос. • Случайные источники: радио, стриминги, видеохостинги. Они не подпадают под договор Новамуз и от претензий РАО не защищают. • Отсутствие плана на утро и вечер. Один и тот же настрой с утра до ночи выглядит неестественно. • Игнорирование ночных часов. Если музыка играет в общих зонах поздно вечером, решите заранее, какой жанр и громкость уместны.

Юридическая сторона: на что обратить внимание отелю

Отель - коммерческое заведение, где музыка звучит публично. РАО защищает авторские права, ВОИС - смежные права и право изготовителей фонограмм на вознаграждение. Они аккредитованы государством на сбор вознаграждения за публичное использование произведений и фонограмм в коммерческих целях и могут прийти с проверкой в любой момент. Новамуз является правообладателем авторских и смежных прав на все произведения из базы сервиса. Поэтому, согласно пункту 2 статьи 1243 ГК РФ, если у бизнеса есть прямой договор с правообладателем, в котором указано, что вознаграждение выплачивается ему напрямую, использование законно. Фоновая музыка для бизнеса от Новамуз не требует договоров с РАО и ВОИС. Если у вас особая ситуация, например сложная схема аренды помещений, при сомнениях стоит проконсультироваться с юристом.

Сеть отелей: как подключить несколько объектов

Если у вас сеть, заранее решите, нужен ли единый звуковой стиль для всех отелей или каждому объекту подойдёт свой характер. Единый стиль помогает узнаваемости бренда, а индивидуальный лучше учитывает особенности места: городской бизнес-отель и загородная база отдыха звучат по-разному. Для сетей и владельцев нескольких объектов действует правило «одна точка - одна подписка». Каждый отель это отдельная точка со своим адресом. На странице «Договор» в личном кабинете вы добавляете адреса: город, улица, дом, корпус, помещение и название заведения.

Лицензия действует только на адреса, указанные в договоре. Если вы открываете новый объект, добавляйте его заранее. На странице «Подписка» можно докупить новые точки.

Как запустить музыку в отеле: короткий чек-лист

Чтобы не потерять время, пройдите по этим шагам: • Составьте список зон, где музыка играет для гостей: лобби, завтрак, ресторан, спа, фитнес. • Зарегистрируйтесь в личном кабинете и в течение 7 дней бесплатно послушайте жанры на странице «Плеер». • Выберите жанр для каждой зоны и времени суток. • Заполните страницу «Договор»: тип бизнеса, ИНН, адрес отеля. Проверьте данные и сохраните. • Скачайте договор с приложением, распечатайте и оставьте копию на ресепшен на случай проверки. • Объясните персоналу правило: музыка включается только через плеер Новамуз, а не с личных телефонов и радио.

Частые вопросы

Какую музыку включать в лобби отеля? Для лобби хорошо подходят мягкие спокойные жанры: Lounge или, для современных отелей, Luxury Deep House на небольшой громкости. Главное, чтобы гость мог свободно говорить с администратором.

Нужно ли отелю платить РАО и ВОИС за музыку? Нет, при наличии прямого договора с правообладателем, в котором вознаграждение выплачивается ему напрямую, отдельные договоры с РАО и ВОИС не нужны (п. 2 ст. 1243 ГК РФ). При особых обстоятельствах стоит проконсультироваться с юристом.

Как подключить музыку для сети отелей? Подписка оформляется на каждую точку отдельно. В личном кабинете на странице «Подписка» выберите и оплатите требуемое количество точек, а на странице «Договор» добавьте адреса всех объектов и скачайте договор с приложением.

Можно ли включать радио в зоне ресепшен? Радио под договор Новамуз не подпадает и от претензий РАО не защищает. Музыка должна воспроизводиться из плеера в личном кабинете или приложения Новамуз.

Настройте звук своего отеля

Зарегистрируйтесь в Новамуз и получите 7 дней бесплатно. В «Плеере» послушайте жанры для лобби, завтрака и спа, а на странице «Договор» добавьте адреса ваших объектов. Зарегистрироваться и получить 7 дней бесплатно: Зарегистрироваться